Politica di rimborso
Manteniamo un elevato standard di qualità e sicurezza per i nostri utenti.
Proponiamo un’esperienza di acquisto nuova e sostenibile, eroghiamo i nostri servizi per rispondere alle esigenze dei consumatori.
PERCHÈ ACQUISTARE SU DEESUP IN COMPLETA SICUREZZA?
Operiamo pensando al cliente, ci impegniamo per rendere l’esperienza di acquisto e vendita trasparente e sicura.
Adottiamo strumenti e procedure sicuri con l’obiettivo di tutelare la nostra community di venditori ed acquirenti.
QUANDO È POSSIBILE RICHIEDERE IL RIMBORSO?
Quando acquisti su Deesup sei tutelato dalla nostra policy definita per proteggere gli acquirenti in caso di situazioni controverse. Nello specifico, puoi richiedere il rimborso se il prodotto di design che hai acquistato:
- Non è conforme a quanto dichiarato dal venditore nella scheda prodotto
- E’ stato danneggiato durante il trasporto
- Non è più disponibile
QUALI SONO I TEMPI E LE MODALITÀ PER RICHIEDERE IL RIMBORSO?
Dalla data di consegna, se hai acquistato un prodotto proveniente da un venditore professionale hai 14 giorni per ispezionare l’oggetto e contattare il servizio clienti all’indirizzo info@deesup.com per richiedere un reso. Nel caso in cui il prodotto provenga da un venditore privato hai 3 giorni.
In entrambi i casi per avviare le procedure di reso è necessario inserire nella mail:
- Il motivo del reso
- Il tuo numero d’ordine (lo trovi nell’Email di conferma dell’ordine)
- Il tuo numero di telefono
- Foto dell’articolo danneggiato e dell’imballo che lo conteneva, se l’articolo è arrivato danneggiato
- Una foto ravvicinata dell’area danneggiata
- La modalità di accettazione alla consegna: se rifiutato, accettato con riserva o ritirato.
Una volta esaminata la richiesta di reso, riceverai un riscontro via email con ulteriori istruzioni.
Ogni articolo restituito deve tornare al venditore nelle condizioni in cui era al momento della spedizione. Tutti i prodotti rientrati saranno controllati per verificarne l’autenticità, le condizioni ed eventuali danni; verrà effettuato un rimborso del prezzo di acquisto pagato, al netto di eventuali spese di competenza dell’acquirente.
QUALI SONO I TEMPI E LE MODALITÀ PER RICEVERE IL RIMBORSO?
Gli importi rimborsati verranno accreditati attraverso il metodo di pagamento utilizzato per acquistare l’articolo in questione; Il reclamo verrà verificato e solo una volta che il prodotto sarà stato consegnato indietro al venditore, il rimborso verrà effettuato nella successiva finestra di pagamenti mensile.
QUANDO È POSSIBILE CANCELLARE L’ORDINE?
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dall’inserimento del medesimo e richiedere il rimborso integrale, attraverso apposita comunicazione a Deesup a mezzo email all’indirizzo info@deesup.com. Oltre questo termine l’Acquirente dovrà sostenere gli eventuali costi di trasporto sostenuti e una penale pari a €50.
Per qualsiasi domanda relativa allo stato del reso puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@deesup.com
Ottieni maggiori informazioni consultando la nostra pagina Termini & Condizioni